머리말

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제프의 그림자 = Jeff’s Shadow = 수석보좌관

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그러나 제프는 이와 같은 도전적인 상황(엄청난 관중 앞에서 거의 연습해보지 않은 운동경기를 벌어야 하는 것)을 낙천주의와 유머, 그리고 타인에게 전염시키는 듯한 특유의 웃음으로 받아들이곤 했다…. 그는 “열심히 일하고, 재미있게 일하고, 역사를 만들라Work hard, have fun, make history”라는 아마존의 모토 그 자체였다.

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제프와 함께 자동차를 타거나 점심을 먹거나 회의실에 걸어가거나 하는 모든 활동을 절대로 놓쳐서는 안 될 소중한 배움의 기회로 여겼다.

1부: 원칙 - 아마존인이 된다는 것

1장: 경영 전략 - 리더십 원칙과 메커니즘

제프 베이조스가 없어도 망하지 않는 아마존의 시스템 혁명

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그는 고객에 대한 집착과 무자비할 정도로 높은 기준 등의 기본 원칙을 직원들에게 서서히 주입하기 시작했다…그는 잘못된 고객 경험 하나가 수백 번의 완벽한 고객 경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만든다는 점을 직원들에게 강조했다.

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